第一步驟-向金融服務業申訴

（一）您應先向金融服務業申訴

許多金融消費爭議的發生可能來自於誤解或者處理不當，金融服務業應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理，故當評議中心在受理爭議事件與作出評議決定之前，依規定請金融消費者就金融消費爭議事件，先向金融服務業提出申訴。

（二）請電洽金融消費者申訴專線0800-789885

當您向金融服務業提出申訴後，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆給您。