2013-03-15 記者林信男／台北報導

金融消費評議中心日前公布民國101年全年度申訴案件統計，其中人壽保險業合計共有3,173件申訴案，若進一步比較各家業者申訴率，可發現南山人壽表現突出，申訴率僅萬分之0.07，為中大型保險業中最低者。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，當保戶申請理賠時，多半處於生病、意外或需要關懷的低潮期，因此理賠服務不只要快，更應傳遞温暖與關心，從客戶的角度出發，用心聆聽、發自內心服務客戶，上述理念的落實，是南山創下申訴率最低紀錄的主因。

為提升案件處理效率，吳雲嬌指出，南山特別成立地區理賠中心，就近處理全台各地的理賠案件，還推出「20分鐘快速理賠」措施，凡是符合規定的理賠案件，當客戶臨櫃辦理時，便可在20分鐘內完成理賠；在網路服務部分，南山人壽也建置了「線上申請理賠」、「影像線上作業」等e化作業系統，縮短理賠申請及審核時間，大幅提升服務效率。

吳雲嬌強調，南山人壽近年來主推「感動服務」，強調溫暖關懷的服務理念，這次的低申訴率統計顯示，「感動服務」的成效已獲得肯定，是南山人壽繼11度贏得「全國最佳壽險公司排行榜」的「理賠服務最優」殊榮後，再度證明服務品質的傑出表現。

2013-03-14  工商時報【記者呂雪彗╱台北報導】

行政院金融賦稅專案會議昨天(3月13日)決定，有關個人年金保險費2.4萬扣除額，將列入年金改革制度配套檢討；另長期看護醫療保險費扣除額2.4萬元，列為長照制度重大課題研議。

行政院昨天召開金融賦稅專案會議，協調七大金融稅議題。為因應高齡化社會，金管會主張，以租稅誘因鼓勵國人預做規劃，個人年金保險費扣除額、長期看護醫療保險費扣除額各增加2.4萬元，可減少政府未來的社會福利支出38～71億元，並可拓大保險業業務能量。

對此，政務委員薛琦表示，協調結果認為這兩項扣除額不必個別提出，應納入相關制度一併檢討。其中，年金保險，現正在進行年金制度改革，尚未定案，單獨拿出來檢討並不妥。而長照制度有很多配套須檢討，應一併討論相關醫療保險費扣除額，比較週延且妥適，因此不必個別拿出來討論。

財長張盛和則同意在綜所稅中，在一定範圍內增訂長照扣除額。財政部表示，立委提出減稅提案多達70幾項，有關扣除額應一併整體檢討。惟薛琦認為，扣除額相關減稅提案項目的確有通盤檢討必要，不過，年金或長照議題在相關制度中檢討，才不會緩不濟急。

至於金管會要求集合管理運用帳戶比照投信基金，信託利益實際分配時才課稅，由於僅涉及執行問題，政院責金管會與財部協商。惟官員說，集合管理帳戶是少數有錢人開立，倘若長期不分配財部課不到稅，不同意實際分配才課稅。

金管會提醒民眾如發生交通事故應即時取得相關資料，以申請強制車險理賠

2013-03-14

金融監督管理委員會(下稱金管會）表示常有民眾於發生交通事故，因未即時取得相關資料，而錯失強制汽車責任保險（下稱強制車險）理賠或補償之請求，故發生交通事故時，應立即報警處理，警察機關獲報後，會派員實施現場勘察，查訪相關人證、蒐集物證，除了可以幫助雙方釐清責任外，另依警政署相關規定，當事人或利害關係人除當場取得當事人登記聯單外，於事故現場處理完畢7日後，可向警察機關申請核發道路交通事故現場圖、現場照片，並於事故發生30日後，申請提供「道路交通事故初步分析研判表」，交通事故相關證明文件為申請強制車險保險給付或補償金之重要文件。

除警方交通事故相關證明文件外，受害人若申請醫療費用時，另應檢具身分證明文件、診斷證明書及醫療費用收據等相關文件；若申請死亡給付時，另應檢具請求權人身分證明文件、死亡證明書、除戶戶籍謄本等相關文件，向對方肇事車輛所投保的產物保險公司申請保險金。

民眾如對申請強制車險手續不瞭解時，可隨時電洽財團法人汽車交通事故特別補償基金(免付費電話0800-565-678)或中華民國產物保險商業同業公會（下稱產險公會）(免付費電話0800-221-783)請求協助，該單位將提供迅速的服務及詳細的說明，亦可向辦理強制車險之各家產物保險公司(全省各地均設有分支單位)免費諮詢，除上述免費諮詢外，也可電洽財團法人保險事業發展中心(免付費電話0800-825-688)查詢事故汽車之保險公司資料，以提供最完善的服務。另金管會亦已責成產險公會印製強制車險投保及理賠篇之宣導摺頁，以利民眾了解本保險理賠申請程序。民眾如有需求，可至各縣市公路監理所（站）、合格汽車驗車廠、機車定檢站或產險公會等單位索取。

者對汽車車體之損失有所需求，則應適時為愛車投保汽車車體損失保險，以獲得較完整之保障。
聯絡單位:保險局產險監理組 聯絡電話:(02)89680195